Termeni și condiții
Ultima actualizare: 2026-10-30
1.Vânzătorul
Magazinul online LLUXE FRUVINO este operat de LAUREALUXE TRAVELS S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J26/1253/2023, CUI 48669507, cu sediul în Str. Principală nr. 180, Sovata, Mureș, Romania. Contact: info@lluxefruvino.com · +40 742 205 686 Prin folosirea site-ului și plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și condiții.
2.Restricție de vârstă
Produsele comercializate pe site conțin alcool și pot fi comandate doar de persoane care au împlinit 18 ani. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai cel puțin 18 ani. Ne rezervăm dreptul de a solicita verificarea vârstei și de a refuza vânzarea sau livrarea atunci când condițiile legale privind vârsta nu sunt îndeplinite.
3.Produsele
Pe site sunt comercializate vinuri și băuturi alcoolice LLUXE FRUVINO, inclusiv produse care pot fi personalizate cu fotografie și/sau text. Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista mici diferențe de aspect între imaginile de pe site și produsul primit, fără ca acestea să modifice caracteristicile esențiale ale produsului comandat. Informațiile privind sortimentul, volumul, ingredientele, alcoolul, alergenii și celelalte caracteristici sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.
4.Personalizarea produselor
Pentru produsele personalizate poți încărca o fotografie și, acolo unde opțiunea este disponibilă, un text. Este responsabilitatea ta să alegi o fotografie suficient de clară pentru personalizare. Prin încărcarea unei fotografii confirmi că ai dreptul să o folosești în acest scop și că aceasta nu încalcă drepturile altor persoane. Ne rezervăm dreptul de a refuza fotografii sau texte cu conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altor persoane. Personalizarea etichetei cu fotografie și/sau text este inclusă în prețul produsului atunci când acest lucru este indicat pe pagina produsului. Dacă vrei să vezi macheta înainte de expediere, ne poți contacta pe WhatsApp, luni–sâmbătă, 9:00–20:00.
5.Comanda și încheierea contractului
Poți plasa o comandă prin intermediul magazinului online. Înainte de finalizarea comenzii poți verifica produsele, cantitățile, opțiunile de personalizare, costurile de livrare și valoarea totală. Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când primești confirmarea acceptării comenzii din partea noastră. Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul dacă sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea sau personalizarea comenzii.
6.Prețurile
Prețurile afișate pentru magazinul din România sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu este indicat altfel. Pentru ambalajele care fac parte din Sistemul Garanție-Returnare se adaugă separat garanția SGR de 0,50 RON pentru fiecare ambalaj eligibil. Valoarea finală a comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare și garanția SGR, este afișată înainte de plasarea comenzii.
7.Plata
Pentru comenzile din România, metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout și pot include: - plata online cu cardul, procesată prin Stripe; - plata ramburs, acolo unde este disponibilă; - alte metode activate în magazin. Plata ramburs nu implică o taxă suplimentară din partea LLUXE FRUVINO. Datele complete ale cardului nu sunt stocate de LLUXE FRUVINO.
8.Livrarea în România
Comenzile sunt expediate prin serviciile de curierat disponibile. Termenul obișnuit estimat de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de momentul plasării comenzii și de disponibilitatea curierului. Pentru comenzile care includ gravură pe cutia de lemn se poate adăuga aproximativ o zi lucrătoare. Aceste termene sunt estimative și pot fi influențate de curier, perioade aglomerate, sărbători legale sau situații independente de LLUXE FRUVINO.
9.Costul livrării
Pentru comenzile din România cu o valoare sub 300 RON, costul standard de livrare este de 27 RON. Pentru comenzile de minimum 300 RON, livrarea standard este gratuită. Pragul de 300 RON se calculează conform valorii afișate în coș, inclusiv garanția SGR. Costul final al livrării este afișat înainte de plasarea comenzii. Este disponibilă și ridicarea personală din Sovata, atunci când această opțiune este afișată la checkout.
10.Produse deteriorate la livrare
Dacă o sticlă ajunge deteriorată, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Trimite-ne o fotografie a produsului deteriorat și, dacă este posibil, a coletului în care a fost livrat. După verificarea situației, putem înlocui produsul sau restitui suma achitată, după caz. Această procedură nu limitează drepturile legale pe care le ai în calitate de consumator.
11.Dreptul de retragere
Pentru produsele nepersonalizate, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru exercitarea dreptului de retragere ne poți contacta la info@lluxefruvino.com. Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă legea nu prevede altfel. Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestora.
12.Produsele personalizate
Conform legislației privind contractele la distanță, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Prin urmare, sticlele și celelalte produse realizate cu fotografia, textul sau alte elemente alese special de client nu pot fi returnate doar pentru răzgândire. Această excepție nu afectează drepturile tale în cazul unui produs defect, deteriorat, executat greșit sau care nu corespunde comenzii.
13.Rambursarea
Atunci când dreptul de retragere se aplică și este exercitat în mod valabil, rambursarea se face conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, în condițiile permise de lege.
14.Oferta 4+1
Atunci când oferta 4+1 este activă, la fiecare 4 sticle eligibile de aceeași dimensiune comandate, a cincea sticlă eligibilă este oferită gratuit. Exemplu: la 10 sticle eligibile de aceeași dimensiune se acordă 2 sticle gratuite. Produsele participante și eventualele condiții suplimentare ale promoției sunt afișate pe site sau în coș. Produsele de 0,25 L și cele de 0,75 L se calculează separat în cadrul ofertei.
15.Cupoane și alte promoții
Cupoanele, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în perioada și în condițiile afișate pentru fiecare promoție. Unele oferte pot să nu fie cumulative între ele. Valoarea finală aplicabilă este afișată în coș înainte de plasarea comenzii.
16.Setul Girls Night
Setul Girls Night conține 3 sticle de 0,75 L. Aromele pot fi alese în orice combinație dintre sortimentele eligibile, iar personalizarea etichetei este inclusă. Setul nu include automat o cutie specială sau alte accesorii, decât dacă acestea sunt prezentate și selectate separat în momentul comenzii.
17.Gravura gratuită pentru reacția filmată
Dacă filmezi momentul în care cineva își vede poza pe sticlă și ne trimiți videoclipul pe WhatsApp, împreună cu numărul comenzii, primești gravura gratuită pe o cutie de lemn la următoarea comandă. Prețul cutiei se plătește. Gravura gratuită se acordă o singură dată pentru fiecare client, nu poate fi transferată și este valabilă un an de la acordare. Publicăm videoclipul numai după ce primim pe WhatsApp acordul persoanelor care apar în el. Condițiile privind păstrarea și folosirea videoclipurilor sunt descrise în Politica de confidențialitate.
18.Revânzători
Conturile de revânzător sunt destinate firmelor și sunt supuse aprobării. Revânzătorii aprobați pot beneficia de prețuri sau reduceri comerciale stabilite în cadrul programului de revânzare. Condițiile aplicabile unui revânzător sunt cele afișate în cont sau comunicate în momentul aprobării. Revânzătorii nu beneficiază de comisioanele programului de recomandări pentru comenzile realizate în calitate de revânzător.
19.Programul de parteneriat
Persoanele eligibile pot participa la programul de recomandări LLUXE FRUVINO în condițiile afișate pe pagina Parteneri. Comisionul standard este de 20% din valoarea produselor eligibile, calculat după aplicarea eventualelor cupoane și fără costul livrării. Nu se acordă comision pentru propriile cumpărături. Linkul de recomandare poate fi reținut pentru o perioadă de până la 30 zile. Programul funcționează pe un singur nivel. Comisioanele sunt plătite în cont bancar, la cerere, conform condițiilor programului și legislației fiscale aplicabile. Participanții trebuie să aibă cel puțin 18 ani și nu pot promova produsele alcoolice către minori sau prin canale adresate în principal minorilor. Sunt interzise afirmațiile înșelătoare, afirmațiile nepermise despre sănătate și mesajele care încurajează consumul excesiv de alcool. Ne rezervăm dreptul de a suspenda participarea la program în caz de fraudă, abuz sau încălcarea condițiilor.
20.Facturare
Pentru comenzile plasate se emite documentul fiscal corespunzător, conform legislației aplicabile. Datele furnizate pentru facturare trebuie să fie corecte și complete.
21.Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului LLUXE FRUVINO, inclusiv textele, elementele grafice, logo-ul, designul și materialele originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Aceste materiale nu pot fi copiate, reproduse sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
22.Reclamații
Dacă ai o problemă cu o comandă sau cu serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@lluxefruvino.com sau +40 742 205 686. Vom încerca să soluționăm solicitarea cât mai repede. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin SAL – ANPC.
23.Legea aplicabilă
Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene. Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de autoritățile sau instanțele competente potrivit legii.
24.Modificarea termenilor
Putem actualiza acești Termeni și condiții atunci când se modifică funcționarea magazinului, ofertele, serviciile sau legislația aplicabilă. Versiunea valabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.
